Comment reconnaître un serrurier honnête (et éviter les arnaques)

Le dépannage en serrurerie est l'un des secteurs qui suscitent le plus de réclamations de consommateurs en France. Quelques réflexes simples suffisent pourtant à éviter les mauvaises surprises.

Les signaux qui doivent alerter

1. Un autocollant ou un prospectus « numéro d'urgence » qui imite la mairie ou le syndic.
2. Un prix vague au téléphone, ou un « à partir de 19 € » sans plus de précision.
3. Aucun devis écrit avant de commencer.
4. Une proposition de percer ou de changer la serrure alors que la porte était simplement claquée.
5. Un paiement uniquement en espèces, sans facture.
6. Une entreprise sans nom, sans numéro SIRET ni avis vérifiables.

Ce que la loi impose

Pour un dépannage à domicile, le professionnel doit vous informer de ses tarifs et vous remettre un devis détaillé avant l'intervention lorsque le prix peut être déterminé à l'avance. Vous pouvez le refuser. Une facture détaillée doit vous être remise à la fin.

En cas de litige

Conservez tous les documents, contestez la facture par écrit, signalez la pratique sur le site SignalConso et sollicitez le médiateur de la consommation indiqué par l'entreprise.

Notre façon de faire

Chez Secure Locksmith Paris, le prix est annoncé au téléphone, confirmé par un devis signé, et la facture est détaillée pour votre assurance. Nos avis sont publics sur notre fiche Google.